Base de Conhecimento

Como funciona o treinamento a distância?

O treinamento a distância é realizado entre duas pessoas: o nosso instrutor e uma pessoa cadastrada como contato na área do cliente em nosso painel. Durante aproximadamente uma hora (1h), através do skype, o instrutor orienta como proceder as atividades básicas de administração do site, responde a dúvidas e demonstra o funcionamento do sistema através de compartilhamento de tela.


Pré-requisitos para o treinamento:

  • Seu projeto deve estar aprovado;

  • Suas faturas devem estar em dia;

  • Você deve ter o skype em sua última versão instalado em seu computador;

  • É obrigatório a utilização de um headset;

  • Você deve ter acesso a internet de banda larga em um local tranquilo;

  • Você deve estar online no horário agendado;


Datas e Horários para o Treinamento

O treinamento dever ser solicitado com um mínimo de 48h de antecedência e pode ser agendado de segunda a sexta-feira nos seguintes horários: 9h, 10h, 11h, 13h, 14h e 15h.


Horários Alternativos para Treinamento

É possível agendarmos o treinamento em um horário alternativo, porém este é provido sobre o valor de horas faturáveis pós-pagas de acordo com o nosso "Acordo de Nível de Serviço".  Você pode solicitar o seu agendamento através do nosso sistema de tíquete.


Atraso

Será tolerado um atraso máximo de 15min. Após este período o instrutor não estará mais disponível, o treinamento será considerado dado, o tempo computado em seu painel e o treinamento deverá ser reagendado.


Desistências e Reagendamentos

Caso deseje reagendar, ou cancelar, seu treinamento é necessário que o faça com um mínimo de 24h de antecedência através do sistema de tíquete. Caso contrário o treinamento será considerado dado e o tempo será computado em seu painel.

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